Política de Devolución
Política de Devolución y Cambios en Ohluma
En Ohluma, queremos que cada prenda que recibas sea tal como la imaginaste. Entendemos que a veces puede haber inconvenientes, por eso te explicamos claramente cómo funcionan los cambios y devoluciones para que tengas una experiencia sencilla y transparente.
1. Cambios por arrepentimiento o talle incorrecto
Si decidiste que la prenda no es para vos o querés cambiar el talle, podés hacerlo dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.
Requisitos para el cambio:
- La prenda debe estar sin uso y con la etiqueta original puesta.
- No debe tener manchas de maquillaje, autobronceante, perfume ni otros productos.
- Tiene que estar en su empaque original.
Importante: - El primer cambio de talle lo enviamos sin cargo. - El envío de devolución hacia nosotros corre por tu cuenta.
2. Productos que no se pueden cambiar
Hay ciertos productos que, por razones de higiene o condiciones especiales, no aceptamos para cambio o devolución salvo en caso de falla:
- Bodies y prendas de baño, una vez que se retiró el precinto de higiene.
- Prendas en liquidación: sólo se aceptan cambios si presentan una falla.
- Prendas usadas: una prenda que fue usada, por ejemplo en una fiesta, no puede volver a stock.
3. ¿Qué hacer si la prenda llegó fallada?
Si recibiste una prenda con algún defecto o falla, te pedimos que nos escribas dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido y adjuntes fotos que evidencien el problema.
Opciones para resolverlo:
- Enviarte la misma prenda nuevamente.
- Cambiar la prenda por otra.
- Solicitar la devolución total del dinero.
En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío en ambos sentidos.
4. Cómo iniciar un cambio o devolución
- Enviá un correo a [email protected] con tu número de pedido y la solicitud que necesites (cambio o devolución).
- Te confirmaremos los pasos a seguir y te daremos la dirección para enviar la prenda.
- Cuando recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos el cambio o la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Legislación que respalda esta política
Este procedimiento cumple con el derecho de revocación previsto en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y en la Resolución 424/2020, garantizando tus derechos como consumidor.
En Ohluma valoramos tu confianza y trabajamos para que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si tenés dudas, no dudes en contactarnos.